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120急救調(diào)度指揮系統(tǒng)是一套基于云技術(shù)應(yīng)用，集電話語(yǔ)音模塊、急救指揮調(diào)度模塊、車(chē)載視頻終端模塊、單兵視頻監(jiān)控采集模塊、車(chē)載導(dǎo)航醫(yī)助模塊、車(chē)輛定位模塊、遠(yuǎn)程急救會(huì)診模塊、公共服務(wù)平臺(tái)模塊、遠(yuǎn)程生命監(jiān)測(cè)模塊于一體的現(xiàn)代化綜合120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。
建設(shè)120急救調(diào)度指揮系統(tǒng)需要有三個(gè)目標(biāo)：急救快速通道、客戶服務(wù)平臺(tái)、急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。
一、急救快速通道
急救快速通道是一個(gè)健康無(wú)阻礙的通道，120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)快速、科學(xué)、合理的急救快速通道，為市民提供安全的急救保障。
快速急救通道的建設(shè)做到：每一起呼救都要得到快速的應(yīng)答、每一個(gè)答復(fù)都能達(dá)到有效的處置、每個(gè)處置都能實(shí)現(xiàn)快速合理的派車(chē)、每一起派車(chē)都能做到最短的距離、每一個(gè)病人都能得到最及時(shí)的救治。
二、客戶服務(wù)平臺(tái)
在規(guī)劃120系統(tǒng)時(shí)，引入客戶服務(wù)平臺(tái)，這是一種以人為本的觀念。隨著急救市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何有效地掌握客戶資源將變得越來(lái)越重要。
通過(guò)利用客戶服務(wù)平臺(tái)，為呼救者提供個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系，如建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，可識(shí)別特殊用戶；客戶自主登錄服務(wù)平臺(tái)上傳定點(diǎn)的呼救地點(diǎn)；建立自動(dòng)呼救系統(tǒng)，形成固定的客戶群；建立急救病歷首頁(yè)，可對(duì)老客戶提供更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提供醫(yī)療急救咨詢等等。
三、急救指揮調(diào)度系統(tǒng)
從呼救者發(fā)起呼救，調(diào)度員受理呼救，到調(diào)度員派合適的救護(hù)車(chē)前往急救，醫(yī)療急救的重點(diǎn)就在調(diào)度員受理，如何提高調(diào)度員的受理能力，是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)好壞的關(guān)鍵所在，而調(diào)度員所面對(duì)的將不只是一部電話，還有一套可輔助受理的急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，其他設(shè)備和技術(shù)僅僅只是作為急救信息系統(tǒng)的一種資源，通過(guò)急救指揮調(diào)度系統(tǒng)的調(diào)用而被調(diào)度員所使用。
如何建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，主要應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：
1、呼救電話舒暢
在指揮中心與市話網(wǎng)之間建立容量大，質(zhì)量高的電話通路，確保120呼救電話線路順暢。
2、計(jì)算機(jī)輔助
在指揮中心內(nèi)建立有限話務(wù)系統(tǒng)與急救指揮調(diào)度系統(tǒng)，以便輔助中心受理調(diào)度員快速、準(zhǔn)確受理，科學(xué)制定急救員，合理調(diào)度急救力量。
3、聯(lián)通通信
在指揮中心與全市各站點(diǎn)之間建立話務(wù)通訊與數(shù)字通訊網(wǎng)絡(luò)，是指揮中心的指揮調(diào)度系統(tǒng)與各站點(diǎn)的專線話及計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)一使指揮中心對(duì)各站點(diǎn)的指揮調(diào)度能快速順利的實(shí)施。
4、有機(jī)結(jié)合
與車(chē)載定位系統(tǒng)、車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)、視頻監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)、無(wú)線通信與調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)呼救等系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。
